Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur Ratiiahaven. Nous souhaitons présenter de manière claire les conditions applicables aux retours, aux annulations de commande et aux remboursements.

1. Retours

Nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit.

Une demande de retour peut notamment être effectuée lorsque :

• vous ne souhaitez plus conserver le produit pour des raisons personnelles ou parce que vous n’en avez plus besoin ;

• le produit présente un problème de qualité ;

• vous avez reçu un produit incorrect ;

• le produit a été endommagé pendant le transport.

Pour être admissible à un remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions de retour prévues dans la présente politique. Si le produit a été endommagé pour une raison imputable au client, ou si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour applicables, aucun remboursement ne sera accordé.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par courriel en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous examinerons ensuite votre demande en fonction des détails et de l'état actuel de votre commande.

Si la demande remplit les conditions de retour, vous devrez suivre les instructions de retour communiquées et retourner le produit conformément à ces instructions.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection et à sa vérification. Si le retour est validé, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

2. Absence de service d’échange

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.

Afin d’éviter les difficultés pouvant résulter des différences de stock, de modèle, de taille, de couleur ou de traitement des commandes, nous privilégions une procédure de retour suivi d’une nouvelle commande.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, modèle, taille ou coloris, vous pouvez donc demander le retour du produit concerné conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande séparément.

3. Annulation de commande et conditions de remboursement

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après avoir passé la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, vous pourrez obtenir un remboursement intégral.

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande, ou si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Lorsqu’une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit puis, si vous souhaitez le retourner, de suivre la procédure de retour dans un délai de 45 jours à compter de sa réception.

Lorsqu’un produit respecte les conditions de remboursement applicables et que le retour a été reçu, contrôlé et validé, un remboursement peut être effectué.

Si vous recevez un produit endommagé ou un produit incorrect, vous pouvez demander, selon la situation constatée, un remboursement intégral ou partiel.

4. Procédure de demande de remboursement, d’annulation ou de retour

Envoyer la demande

Veuillez nous contacter en priorité par e-mail à orderstatus@ratiiahaven.com.

Votre demande doit indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande de remboursement, d’annulation ou de retour.

Examen de la demande

Nous examinerons votre demande en fonction de la solution demandée et de l’état actuel de la commande afin de déterminer si elle peut suivre la procédure d’annulation, de retour ou de remboursement correspondante.

Retour du produit

Si votre demande remplit les conditions de retour, vous devrez retourner le produit conformément à la procédure et aux instructions de retour communiquées.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et après son inspection et sa vérification, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Étiquette et méthode de retour

Lorsqu’un retour est accepté, nous vous fournissons une étiquette de retour au format électronique.

Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer sur le colis de retour conformément aux instructions de retour communiquées.

Le produit doit ensuite être retourné en suivant les instructions fournies dans le cadre de la procédure de retour.

6. Frais liés au retour

Lorsque le retour est effectué volontairement pour une raison personnelle, notamment parce que vous ne souhaitez plus le produit, que vous n’en avez plus besoin ou pour toute autre raison ne résultant pas d’un problème de qualité du produit, vous pouvez être amené à prendre en charge une partie des frais liés au retour. Cela peut notamment comprendre les frais de transport du retour ou une déduction raisonnable correspondant aux frais de livraison initiaux.

Lorsque le retour est dû à un problème de qualité, à la réception d’un produit incorrect ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par nous.

Si le produit a été endommagé pour une raison imputable au client, ou si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour prévues dans la présente politique, aucun remboursement ne sera accordé.

7. Traitement et délai de réception du remboursement

Tous les remboursements sont effectués par le canal de paiement d’origine, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après réception et vérification du produit retourné, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte peut varier. Le délai final dépend des règles et des délais de traitement appliqués par votre banque, l’établissement émetteur de votre carte bancaire ou tout autre prestataire de paiement concerné.

8. Coordonnées

Pour toute demande concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Ratiiahaven
Maison YS 202, 6-9-11 Chuo-Rinkan, Yamato City, Préfecture de Kanagawa 242-0007, Japon

E-mail : orderstatus@ratiiahaven.com
Téléphone : +81 (807) 715 7716
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00