Politique d’expédition
La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur Ratiiahaven.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes sur l’ensemble du territoire français.
La France entière constitue la zone de livraison applicable aux commandes passées sur notre site.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est facturé aux consommateurs pour les commandes entrant dans notre zone de livraison.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer la commande et la faire entrer dans le processus d’expédition.
4. Heure limite de commande
Les commandes passées avant 18 h 00 sont prises en charge selon le délai normal de traitement de 1 à 3 jours.
Les commandes passées après 18 h 00 voient leur délai de traitement décalé d’un jour.
Pour les commandes passées pendant les jours fériés, le délai de traitement est également décalé d’un jour.
5. Mode et délai de livraison
Une fois le traitement de la commande terminé et celle-ci entrée dans la phase de transport, elle est acheminée selon un mode de livraison adapté à la commande.
Le délai de transport estimé est de 7 à 12 jours. Ce délai peut normalement varier dans cette plage en fonction de l’acheminement de la commande.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à orderstatus@ratiiahaven.com.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +81 (807) 715 7716.
6. Taxes et dédouanement
Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix correspondant des produits.
Nous avons confié à notre prestataire logistique la prise en charge directe des formalités de dédouanement liées à la livraison.
Vous n’avez donc pas à payer de frais supplémentaires au titre des taxes ou du dédouanement dans le cadre normal de la livraison de votre commande.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous pouvez suivre son acheminement à l’aide des informations de suivi associées à votre commande.
Ces informations vous permettent de consulter l’évolution de la livraison et de suivre la progression de votre commande pendant son transport.
8. Responsabilité liée à la livraison
Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Si votre produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées dans la présente politique.
Nous vérifierons la situation en fonction des informations relatives à votre commande et à son acheminement, puis nous traiterons votre demande en conséquence.
Modification ou annulation liée à l’expédition
Toute demande de modification ou d’annulation doit être examinée en fonction de l’état actuel de la commande.
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures après l’avoir passée, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, vous pouvez obtenir un remboursement intégral.
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus de préparation à l’expédition ou de transport, certaines modifications peuvent également ne plus être possibles.
Adresse de livraison et informations fournies
Nous vous recommandons de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de votre commande et de vérifier les informations indiquées avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.
Si une adresse incorrecte, incomplète ou toute autre information fournie par le client affecte le bon déroulement de la livraison, la situation sera traitée en fonction de l’état réel de la commande et des informations disponibles concernant son acheminement.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant un retard de livraison, le suivi d’une commande, une anomalie pendant le transport ou toute autre question liée à la présente Politique de livraison, veuillez nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
Ratiiahaven
Maison YS 202, 6-9-11 Chuo-Rinkan, Yamato City, Préfecture de Kanagawa 242-0007, Japon
E-mail : orderstatus@ratiiahaven.com
Téléphone : +81 (807) 715 7716
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00