Conditions d’utilisation
1. Présentation et champ d’application
Les présentes Conditions d’utilisation et de vente s’appliquent à l’accès, à la navigation et à l’utilisation du site Ratiiahaven, ainsi qu’aux achats de mobilier effectués par les consommateurs en France.
Notre site propose notamment des lits, des canapés trois places, des fauteuils inclinables, des chaises de jardin et des chaises de loisirs d’extérieur.
L’utilisation du site et la soumission d’une commande impliquent que le consommateur prenne connaissance des présentes conditions ainsi que des politiques applicables à l’achat concerné.
Les présentes conditions sont destinées au marché français et doivent être comprises sans préjudice des droits impératifs dont disposent les consommateurs en vertu des règles applicables.
2. Compte utilisateur et fonctionnement du site
Compte et informations fournies
Lorsque des fonctions liées à un compte utilisateur sont disponibles, vous devez veiller à ce que les informations que vous fournissez soient exactes et complètes, notamment les informations relatives à la commande, aux coordonnées, à la livraison et, le cas échéant, au compte utilisé.
Il vous appartient également de protéger de manière raisonnable les informations de connexion associées à votre compte lorsqu’elles existent.
Si vous constatez une anomalie concernant les informations de votre compte ou les informations associées à une commande, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées dans les présentes conditions.
Informations et fonctionnement du site
Nous nous efforçons de présenter de manière claire et actualisée les informations relatives aux produits, aux stocks, aux prix et aux services proposés sur le site.
Dans le cadre du fonctionnement normal du site, certaines informations peuvent toutefois nécessiter une mise à jour en raison d’une maintenance technique, d’une actualisation du contenu ou d’une évolution des informations disponibles.
Lorsqu’une erreur ou une information nécessitant une correction est identifiée, les informations concernées peuvent être vérifiées et mises à jour de manière appropriée, dans le respect des droits applicables aux consommateurs.
3. Produits, disponibilité et prix
Les pages produits présentent les informations relatives aux meubles proposés afin de permettre aux consommateurs d’en prendre connaissance avant de soumettre leur commande.
La possibilité d’acheter un produit dépend de sa disponibilité en stock. Les informations relatives au stock peuvent évoluer en fonction des ventes et de la disponibilité réelle des produits.
Avant de confirmer une commande, le consommateur peut consulter les informations relatives au produit ainsi que le prix affiché lors du passage en caisse.
Le prix applicable à la commande correspond aux informations affichées sur la page de paiement au moment où le consommateur soumet sa commande, sous réserve de la vérification et de la correction d’une éventuelle erreur manifeste d’affichage.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes entrant dans notre zone de livraison.
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant des produits. Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté aux commandes relevant de la zone de livraison indiquée dans les présentes conditions.
4. Commandes et paiement
Avant de soumettre une commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement :
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les informations relatives aux produits ;
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les quantités commandées ;
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les informations de livraison ;
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le prix de la commande ;
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les informations nécessaires au paiement.
La commande doit être effectuée conformément aux informations affichées sur la page de paiement.
Nous acceptons uniquement les moyens de paiement suivants :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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JCB ;
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Discover ;
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Diners Club.
En soumettant une commande, le consommateur confirme les informations indiquées dans sa commande et procède au paiement selon les modalités affichées lors du passage en caisse.
5. Livraison
Nous livrons sur l’ensemble du territoire français.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours. Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son entrée dans le processus d’expédition.
Les commandes passées avant 18 h 00 sont traitées selon le délai normal de 1 à 3 jours.
Les commandes passées après 18 h 00 voient leur traitement décalé d’un jour. Les commandes passées pendant les jours fériés voient également leur traitement décalé d’un jour.
Une fois la commande traitée et entrée dans la phase de transport, le délai de transport estimé est de 7 à 12 jours. Ce délai peut normalement varier dans cette plage selon l’acheminement de la commande.
Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits. Les formalités de dédouanement correspondantes sont prises en charge directement par le prestataire logistique. Le consommateur n’a donc pas à payer de frais supplémentaires au titre des taxes ou du dédouanement dans le cadre normal de la livraison.
Après l’expédition, le consommateur peut suivre l’acheminement de sa commande à l’aide des informations de suivi associées à celle-ci.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison estimés, veuillez nous contacter par courriel. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Pour consulter les règles détaillées applicables à l’expédition et à la livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans un délai de 48 heures après avoir été passée, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis le passage de la commande, celle-ci ne peut plus être annulée.
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut pas être annulée, même si le délai de 48 heures suivant le passage de la commande n’est pas encore écoulé.
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée, nous recommandons d’attendre la réception du produit puis, si nécessaire, de suivre la procédure de retour et de remboursement applicable.
Les demandes d'annulation de commande peuvent être effectuées principalement par courriel ou par téléphone. Les consommateurs doivent fournir les informations nécessaires à la vérification de la commande, notamment le numéro de commande, une preuve de paiement et tout autre détail pertinent.
Pour consulter les règles détaillées relatives à l’annulation, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
7. Retours, échanges et remboursements
Nous proposons un service de retour dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez, lorsque les conditions de retour sont remplies, retourner le produit concerné puis effectuer une nouvelle commande.
Lorsqu’un retour est effectué volontairement pour une raison personnelle, notamment lorsque le produit n’est plus souhaité ou nécessaire ou pour une autre raison ne résultant pas d’un problème de qualité, le consommateur peut être amené à supporter une partie raisonnable des frais liés au retour, notamment les frais de transport du retour ou une déduction raisonnable correspondant aux frais de livraison initiaux.
Lorsqu’un retour est lié à un problème de qualité, à la réception d’un produit incorrect ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont traités conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Lorsqu’un retour est accepté, nous fournissons une étiquette de retour au format électronique. Le consommateur doit télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer sur le colis conformément aux instructions de retour communiquées.
Lorsqu’un produit a été endommagé pour une raison imputable au client ou lorsque le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour applicables, la demande est traitée conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Après réception, inspection et validation d’un produit retourné répondant aux conditions applicables, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement d’origine utilisé lors de l’achat et retourné sur le compte de paiement d’origine.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte du consommateur dépend du temps de traitement appliqué par la banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.
Le délai de retour de 45 jours prévu par notre politique ne doit pas être interprété comme limitant ou supprimant les droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu des règles applicables.
Pour consulter les conditions détaillées de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous traitons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du site et aux services liés aux activités d’achat.
Chaque traitement de données personnelles doit reposer sur une base juridique applicable.
Les traitements concernés sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux règles françaises applicables en matière de protection des données.
Lorsque l’utilisation de certains Cookies nécessite légalement le consentement de l’utilisateur, ces Cookies sont utilisés conformément à l’autorisation ou au consentement donné. Les utilisateurs peuvent gérer leurs choix et retirer un consentement précédemment accordé dans les conditions applicables.
Selon la nature du traitement et lorsque les conditions correspondantes sont remplies, les utilisateurs peuvent notamment exercer leur droit d’accès, de rectification et d’effacement, ainsi que les autres droits applicables prévus par le RGPD.
Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, ce consentement peut être retiré conformément aux règles applicables.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes Conditions d’utilisation et de vente ainsi que les questions relatives aux achats effectués par les consommateurs en France sont soumises, lorsqu’elles sont applicables, aux règles françaises ainsi qu’aux règles européennes de protection des consommateurs ayant effet à l’égard des consommateurs en France.
Aucune disposition des présentes conditions ne doit être interprétée comme excluant ou limitant les droits impératifs dont un consommateur bénéficie en vertu des règles applicables.
En cas de question, de difficulté ou de désaccord concernant une commande ou un service proposé sur le site, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée en fonction de la commande ou du service concerné.
Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail à :
Vous pouvez également nous joindre au :
+81 (807) 715 7716
Ratiiahaven
Maison YS 202, 6-9-11 Chuo-Rinkan, Yamato City, Préfecture de Kanagawa 242-0007, Japon
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00