La présente Politique d’annulation de commande décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur Ratiiahaven, ainsi que la procédure de demande et le traitement des remboursements correspondants.
1. Conditions d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après l’avoir passée, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Lorsqu’une commande remplit ces conditions, elle peut être annulée et faire l’objet d’un remboursement intégral.
Une commande ne peut plus être annulée dans les situations suivantes :
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plus de 48 heures se sont écoulées depuis le passage de la commande ;
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la commande a déjà été expédiée, même si le délai de 48 heures suivant la commande n’est pas encore écoulé.
Si votre commande a dépassé le délai d’annulation ou a déjà été expédiée, nous vous recommandons d’attendre sa livraison.
Après réception du produit, si vous souhaitez toujours le retourner, votre demande devra être traitée conformément à la procédure de retour et de remboursement déjà applicable sur notre site.
L’annulation d’une commande et le retour d’un produit constituent donc deux procédures distinctes : l’annulation concerne uniquement les commandes qui respectent les conditions ci-dessus et qui n’ont pas encore été expédiées.
2. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à orderstatus@ratiiahaven.com.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +81 (807) 715 7716.
La procédure se déroule comme suit :
Envoyer votre demande
Vous nous contactez par e-mail ou par téléphone afin de demander l’annulation de votre commande.
Fournir les informations nécessaires
Vous devez fournir les informations nécessaires à la vérification de votre commande, notamment :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ;
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les informations de commande nécessaires au traitement de la demande d’annulation.
Vérification de la commande
Après réception de votre demande, notre service client vérifie l’état actuel de la commande ainsi que le temps écoulé depuis son passage afin de déterminer si elle remplit les conditions d’annulation.
Annulation et traitement correspondant
Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous procédons à son annulation et au remboursement correspondant.
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit puis, si nécessaire, de suivre la procédure de retour et de remboursement applicable.
3. Traitement de la demande et remboursement
Après réception de votre demande, notre service client la traite dans les meilleurs délais et vérifie l’état de la commande afin de déterminer si les conditions d’annulation sont remplies.
Lorsqu’une commande peut être annulée conformément à la présente politique, le remboursement correspondant est effectué selon le mode de paiement d’origine utilisé lors de l’achat et retourné sur le compte de paiement d’origine.
Lorsque le remboursement concerné intervient dans le cadre d’une procédure nécessitant le retour d’un produit, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, conformément à la procédure de retour et de remboursement applicable.
Le délai dans lequel nous lançons un remboursement est distinct du délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse effectivement sur votre compte.
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier en fonction du temps de traitement appliqué par votre banque, l’établissement émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement utilisé. Nous ne fixons donc pas de date précise pour l’apparition effective du remboursement sur votre compte.
4. Coordonnées
Pour toute demande d’annulation de commande ou toute question relative à la présente politique, veuillez nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
Ratiiahaven
Maison YS 202, 6-9-11 Chuo-Rinkan, Yamato City, Préfecture de Kanagawa 242-0007, Japon
E-mail : orderstatus@ratiiahaven.com
Téléphone : +81 (807) 715 7716
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00